Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техник службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Техника службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы ИТ-систем и предоставлении технической помощи пользователям. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро решать проблемы и глубокого понимания аппаратного и программного обеспечения. Техник службы поддержки будет работать в тесном сотрудничестве с другими членами ИТ-команды, чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания и удовлетворенность пользователей.
Основные обязанности включают в себя приём и обработку заявок от пользователей, диагностику и устранение технических неисправностей, установку и настройку программного обеспечения, а также обучение сотрудников базовым ИТ-навыкам. Кандидат должен быть готов работать в условиях многозадачности, оперативно реагировать на инциденты и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному развитию. Опыт работы в аналогичной должности приветствуется, но также рассматриваются кандидаты с техническим образованием и сильной мотивацией к обучению. Важно уметь работать как самостоятельно, так и в команде, а также обладать аналитическим мышлением и вниманием к деталям.
Работа предполагает взаимодействие с различными отделами компании, поэтому важно уметь адаптироваться к разным типам пользователей и эффективно коммуницировать как с техническими, так и с нетехническими специалистами. Мы предлагаем стабильную занятость, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Если вы стремитесь развиваться в сфере информационных технологий и хотите стать частью динамичной команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и обработка заявок от пользователей
- Диагностика и устранение технических неисправностей
- Установка и настройка программного обеспечения и оборудования
- Обеспечение поддержки пользователей по телефону, электронной почте и лично
- Ведение документации по инцидентам и решениям
- Обучение сотрудников базовым ИТ-навыкам
- Мониторинг состояния ИТ-систем
- Участие в проектах по модернизации инфраструктуры
- Обеспечение соблюдения стандартов безопасности
- Своевременное обновление программного обеспечения
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее техническое образование
- Опыт работы в службе поддержки от 1 года
- Знание операционных систем Windows и macOS
- Понимание принципов работы сетей и протоколов
- Навыки работы с офисным программным обеспечением
- Умение диагностировать и устранять аппаратные неисправности
- Хорошие коммуникативные навыки
- Способность работать в условиях многозадачности
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Были ли у вас случаи конфликта с пользователями? Как вы их решали?
- Какие инструменты вы используете для удалённой поддержки?
- Как вы обучаете пользователей работе с программным обеспечением?
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
- Какие меры вы предпринимаете для обеспечения безопасности данных?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие ваши сильные стороны как специалиста службы поддержки?
